https://www.books.com.tw/products/0010725672 人生無處不是談判, 但是在不讓步的情況下, 要讓事情談成, 是非常困難的 書裡面摘錄作者多年FBI實戰經驗後的精華, 很值得參考 積極聆聽技巧 鏡像模仿法: 是指重複對方剛剛說完的最後三個字, 讓對方忍不住多解釋剛剛自己說過的話, 進而蒐集到更多的資訊, 同時保持連結的關係 沉默法: 使用鏡像模仿後, 不要說話, 至少等待四秒鐘, 鏡像模仿發揮效果 深夜FM電台DJ的聲音安撫對方的情緒 重點是放慢談判步調, 讓另一方有足夠安全感 戰術同理心(準備3~5個標籤及清查指控) 找出對手的觀點, 透過貼上標籤, 贏得信任與理解 標籤法是指說出某個人的情緒, 進而證實對方的情緒 , eg: 看起來你不想坐牢. 使用標籤法之後, 一樣保持沉默, 靜靜聆聽 靠著 清查指控 , 削弱對手火力 小心"yes", 掌握"no" yes有三種: 假的, 反射性的, 真的. 需要判斷對方說的yes是哪一種 說"no"時, 讓人感到安心, 覺得主控權在自己手上. 每一個"no", 都會讓我更靠近"yes" 學會面對"不". 這是談判的起點, 不是終點. 當有人說"no", 我們需要想想對方真的想表達的意思是甚麼, eg: 我還沒準備好, 你讓我感到不舒服, 沒聽懂你的訴求...etc. 等確定是哪個意思後, 可以用開放性問題或者直接貼標籤 如果對方持續沒有回應, 可以透過" 你們已經放棄了嗎? "讓對方回應No, 開啟後續的對話 談判的目標是讓對方說出"沒錯", 學習使用"摘要"與"換句話說", 找出對方的世界觀. "你是對的"則是最糟糕的答案, 目的只是為了遠離你, 不要煩你 談判高手要強迫自己抗拒趕上最後期限, 同時要利用其他人屈服的衝動, 但這點不容易. 讓對方知道自己的最後期限, 將減少談判陷入僵局的風險以及對方會更快認真談正事. 另外, 最後期限幾乎都不是死的, 不用過度在意. 探判中最強大的詞彙...